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소매금융 분야에서 고객경험의 강화 필요성
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핀테크 분야의 성장으로 금융서비스 제공의 패러다임이 변화하고 있는 가운데, 고객경험은 소매금융의 중요한 경쟁요소가 되었음. 우수한 고객경험을 바탕으로 대형소매기업, 핀테크 기업 등 비전통적인 금융사들이 소비자의 니즈를 효과적으로 충족시키는 금융서비스를 제공하며 영향력을 빠르게 확대해 나가고 있음. 전통적인 금융회사들도 긍정적인 고객경험을 지속적으로 제공함으로써 소매금융의 경쟁력을 강화할 필요가 있음► 핀테크 산업이 급속히 성장하면서 금융서비스 제공의 패러다임이 변화하는 가운데, 고객경험은 소매금융 사업의 중요한 경쟁우위(compet…
김영민(yongminkin) 2024-02-18 13:10:00